Vielen Dank, dass Sie sich für Vianverinuione entschieden haben. Wir möchten Ihnen einen klaren und transparenten Ablauf für Rückgaben und Erstattungen bieten.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Nach deutschem Recht haben Verbraucher ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht.
Sie können den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben:
- Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail;
- Die Ware muss innerhalb der gesetzlichen Frist zurückgesendet werden;
- Wir bearbeiten die Erstattung nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder eines Nachweises über den Rückversand;
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung;
- Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
- Die Standardversandkosten werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen erstattet. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte besondere Versandart werden nicht erstattet.
2. Gesetzliche Gewährleistung
Nach deutschem Recht haben Verbraucher eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren für gekaufte Waren.
Sollte ein Produkt einen Mangel aufweisen, während des Transports beschädigt worden sein oder nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmen, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir bieten die gesetzlich vorgesehenen Lösungen entsprechend den geltenden Vorschriften an, darunter:
- Reparatur der Ware;
- Ersatzlieferung;
- Rückerstattung oder andere gesetzlich vorgesehene Lösungen.
3. 35-tägige Rückgaberegelung
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir eine 35-tägige Rückgaberegelung an.
Diese Regelung ist eine zusätzliche freiwillige Serviceleistung und beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, einschließlich des Widerrufsrechts und der gesetzlichen Gewährleistung.
4. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden bei:
- sichtbaren Mängeln oder Qualitätsproblemen;
- Beschädigungen durch den Transport;
- Abweichungen zwischen der erhaltenen Ware und den Bestellinformationen;
- Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen einer Änderung der Kaufentscheidung.
Die zurückgesendete Ware muss sich in einem vollständigen Zustand befinden und, sofern zutreffend, mit Zubehör, Dokumenten und Originalverpackung zurückgesendet werden.
5. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Produktinformationen;
- Grund der Rückgabe oder des Umtauschs;
- Fotos oder Nachweise bei Beschädigungen oder Qualitätsproblemen.
- Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte.
- Nach Bestätigung wird die Rücksendung entsprechend organisiert.
- Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch.
6. Rückversand und Kosten
- Je nach Rückgabegrund und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen können die Organisation des Rückversands und die damit verbundenen Kosten vom Verbraucher oder von uns übernommen werden.
- Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen einer Änderung der Kaufentscheidung, können Rücksendekosten entstehen.
- Anfallende Rücksendekosten können, sofern zutreffend, vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
- Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen, Transportschäden oder falschen Lieferungen werden wir die damit verbundenen Kosten entsprechend den Umständen bearbeiten.
7. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware:
- Veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen;
- Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
- Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Rückerstattungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.
8. Fälle, in denen keine Rückerstattung möglich ist
Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn:
- die Ware durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
- die Ware deutliche Gebrauchsspuren oder Schäden aufweist, die den Wiederverkauf beeinträchtigen;
- notwendiges Zubehör, Teile oder Verpackungen fehlen;
- die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.
9. Kontakt
Adresse: 1522 Eton Ln #0, Saint Louis, MO 63147, United States
Telefon: +1 (314) 728-6493
E-Mail-Adresse: info@vianverinuione.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)