Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Vianverinuione entschieden haben. Wir möchten sicherstellen, dass Rückgaben und Erstattungen transparent, verständlich und möglichst unkompliziert abgewickelt werden. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Informationen zu Ihren gesetzlichen Rechten sowie zu unserer freiwilligen Rückgaberegelung.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften steht Verbrauchern grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie den Kaufvertrag grundsätzlich ohne Angabe eines Grundes widerrufen.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gilt insbesondere:

Der Widerruf ist uns eindeutig mitzuteilen, beispielsweise per E-Mail.
Die betreffende Ware ist innerhalb der gesetzlichen Fristen zurückzusenden.
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder eines geeigneten Nachweises über deren Rücksendung wird die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde.
Die Kosten der Standardlieferung werden nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen erstattet. Mehrkosten, die durch eine vom Kunden gewählte besondere Versandart entstanden sind, werden nicht übernommen.

2. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Für in Deutschland erworbene Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen. Verbrauchern steht grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren zu.

Sollte ein Produkt einen Mangel aufweisen, während der Lieferung beschädigt worden sein oder nicht der bestellten Ausführung entsprechen, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Je nach Art des Mangels und unter den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere folgende Lösungen in Betracht kommen:

Reparatur beziehungsweise Nachbesserung;
Ersatzlieferung;
Rückerstattung;
sonstige gesetzlich vorgesehene Rechte und Abhilfemaßnahmen.

3. Freiwillige 35-tägige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet Vianverinuione eine freiwillige 35-tägige Rückgaberegelung an.

Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit stellt eine freiwillige Serviceleistung dar und lässt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher unberührt. Insbesondere werden dadurch weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Gewährleistungsansprüche eingeschränkt oder ersetzt.

4. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen angefragt werden:

erkennbare Mängel oder Qualitätsprobleme;
Beschädigungen, die während des Transports entstanden sind;
Abweichungen zwischen der gelieferten Ware und den Angaben der Bestellung;
Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer nachträglichen Änderung der Kaufentscheidung.

Für die Rücksendung sollte die Ware grundsätzlich möglichst vollständig zurückgegeben werden. Soweit vorhanden und erforderlich, sollten auch Zubehör, Dokumente, Bestandteile und die Originalverpackung beigefügt werden.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben von den Anforderungen unserer freiwilligen Rückgaberegelung unberührt.

5. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, gehen Sie bitte grundsätzlich wie folgt vor:

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Senden Sie uns eine E-Mail und teilen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen mit:

Bestellnummer;
Angaben zum betroffenen Produkt;
Grund für die Rückgabe oder den Umtausch;
bei Schäden oder Qualitätsproblemen geeignete Fotos oder sonstige Nachweise.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die übermittelten Informationen und informieren Sie über den weiteren Ablauf.

Schritt 3: Rücksendung

Nach entsprechender Bestätigung wird die Rücksendung nach den mitgeteilten Vorgaben organisiert beziehungsweise durchgeführt.

Schritt 4: Prüfung und weitere Bearbeitung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir je nach Fall die Rückerstattung oder den gewünschten Umtausch.

6. Rücksendung und Rücksendekosten

Die Frage, wer die Kosten der Rücksendung trägt, richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, können Rücksendekosten beim Verbraucher anfallen.
Soweit vorgesehen, können anfallende Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen, Transportschäden oder einer Falschlieferung werden die Rücksendekosten unter Berücksichtigung des konkreten Sachverhalts entsprechend den geltenden Vorschriften behandelt.
Zwingende gesetzliche Regelungen zur Kostenübernahme bleiben hiervon unberührt.

7. Bearbeitung der Rückerstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist:

wird eine berechtigte Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst;
erfolgt die Auszahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Bank oder dem zuständigen Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Rückerstattungen im Rahmen eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erfolgen innerhalb der jeweils gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.

8. Ausschluss oder Anpassung einer freiwilligen Erstattung

Im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung kann eine Rückerstattung insbesondere dann abgelehnt oder entsprechend angepasst werden, wenn:

die Ware durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurde;
erhebliche Gebrauchsspuren oder vom Kunden verursachte Schäden vorhanden sind;
wesentliche Teile, Zubehör oder sonstige erforderliche Bestandteile fehlen;
die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgaberegelung nicht erfüllt sind.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Gewährleistungsrechte und ein bestehendes Widerrufsrecht, werden durch diese freiwilligen Regelungen nicht eingeschränkt.